1. У кого должна быть книга замечаний и предложений?
- в организациях и у индивидуальных предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги (перечень сфер утвержден Постановлением СовМина РБ от 12.11.2025 г. № 635);
2. Где книга замечаний и предложений должна находиться?
- книга также ведется в обособленном подразделении организации, которое расположено вне места ее нахождении, и в местах реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг организациями, индивидуальными предпринимателями, обозначенными выше;
3. Для чего нужна книга замечаний и предложений?
- в книгу вносятся замечания и (или) предложения о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги, качестве реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
4. Как поступать, если запись в книгу замечаний и предложений внесена не по адресу или не по делу?
- замечания и (или) предложения, внесенные в Книгу и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги, не касающиеся качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя;
5. Можно ли отказать гражданину в предоставлении книги замечаний и предложений?
- нет. Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию гражданина. При этом запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения;
ВАЖНО! Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию заявителя.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: книга предъявляется в развернутом виде на очередной свободной для заполнения странице, исключая ознакомление гражданина с записями, внесенными в книгу другими гражданами.
6. Как получить книгу замечаний и предложений?
- книга выдается путем реализации организациям и индивидуальным предпринимателям республиканским унитарным предприятием «Издательство «Белбланкавыд» за плату, размер которой устанавливается Министерством финансов. Оплата стоимости Книги относится организациями и индивидуальными предпринимателями на себестоимость продукции, товаров (работ, услуг). Средства от реализации Книг зачисляются в республиканский бюджет;
7. Предусмотрена ли ответственность за неправильную работу с книгой замечаний и предложений?
- да. Отсутствие книги замечаний и предложений или не предъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина – влекут наложение штрафа в размере до четырех базовых величин (ч.2 ст.10.10 КоАП РБ).
