2014-й объявлен в Беларуси Годом гостеприимства. Основной приток гостей в нашу страну, и в частности в Новополоцк, безусловно обеспечивает туризм. Спортивный, культурно-познавательный, транзитный, деловой – его формы сегодня многообразны. А вот важнейшим условием развития туризма является способность сферы услуг обеспечить каждому приезжающему человеку максимально комфортные условия для работы, отдыха или проживания. Как развивается гостиничный бизнес в Новополоцке, рассказывает директор гостиницы «Беларусь» Александр КОЛОЦЕЙ.
– Александр Николаевич, осенью 2012 года после реорганизации Новополоцкого КУП ЖКХ образовались самостоятельные предприятия из числа ранее входивших в его структуру. В том числе и государственное предприятие «Гостиница «Беларусь». Как работает гостиница в новом статусе? С какими результатами завершает 2014 год ваш трудовой коллектив?
– Государственное предприятие «Гостиница «Беларусь» как самостоятельное юридическое лицо осуществляет свою деятельность с 1 октября 2012 года. Политика предприятия ориентирована на активизацию работы с потребителями с целью повышения их заинтересованности в гостиничных услугах. В Новополоцке – городе с численностью населения около108 тысяч человек – действуют четыре гостиницы, составляющие конкуренцию друг другу. Но даже в сложившихся условиях нам удалось повысить загрузку номерного фонда и предоставить гостям «Беларуси» качественный сервис. За январь-октябрь текущего года загрузка гостиницы составила 60,6%, в 2012г. за тот же период времени – 35%, в 2013-м – 40,5%. При этом рентабельность составила 5,3%, предприятие получило чистую прибыль в размере 182 млн рублей. Для этого нам пришлось многое сделать, начиная с оптимизации штатного расписания и заканчивая ремонтом номерного фонда гостиницы. В целях улучшения качества оказываемых услуг в номерах установлены телевизоры нового поколения, холодильники, кондиционеры и другая необходимая техника, приобретен транспорт для доставки оборудования, продукции общепита в буфет. В целом объем инвестиций в основной капитал за 2013–2014 год составил 801 млн руб. (2013г. – 236 млн руб., 2014г. – 565 млн руб.). Отмечу, что наша гостиница отвечает всем современным требованиям.
– Александр Николаевич, при проведении реорганизации и выведении гостиницы на самоокупаемость вызывала опасение квалификация персонала. В частности, незнание сотрудниками гостиницы иностранных языков. Расскажите, гости из каких стран проживают в гостинице и насколько им легко сегодня найти взаимопонимание с вашим персоналом?
– Сегодня у нас большое внимание уделяется персоналу в части обучения и повышения квалификации, а также создания оптимальных условий труда. Одним из обязательных требований при приеме на работу администраторов гостиницы является знание иностранного языка на высоком уровне. Поэтому на сегодняшний день при их общении с иностранными гостями языковой барьер отсутствует. Что касается географии стран, гости из которых останавливаются у нас, то наибольший процент посетителей гостиницы составляют граждане Республики Беларусь – 72%, 24% – граждане СНГ, доля гостей дальнего зарубежья – 4%. Мы ориентируемся на людей, находящихся в деловых поездках, командировках, приезжающих на различные предприятия и мероприятия. Приятно осознавать, что, несмотря на существующие экономические трудности, Новополоцк остается городом с большим потенциалом. Соответственно, существуют тенденции к его постоянному развитию: открываются новые организации, совершенствуются различные сферы, в свою очередь растет и развивается гостиничный бизнес.
– Александр Николаевич, гостиница «Беларусь» расположена в очень удобном месте – в центре Новополоцка. Практически в шаговой доступности имеются объекты торговли, здравоохранения, спорта и общественного питания. А как организовано питание в гостинице?
– На втором этаже у нас расположен буфет, ассортимент которого включает горячие блюда, выпечку, чай, кофе, прохладительные напитки. Также организовано питание в выходные дни. На 2015 год запланирован ряд мероприятий по замене и приобретению нового оборудования для буфета.
– Имеются ли в гостинице дополнительные виды услуг: например, постирать, погладить, сделать прическу?
– Естественно. И не только эти. В гостинице «Беларусь» наряду с основными предоставляется широкий спектр таких услуг, как платная автостоянка, парикмахерская, продажа сувениров, камера хранения, вызов такси. В здании работает конференц-зал, развлекательный комплекс «Плаза-Вернисаж», ресторан.
– Для бизнес-туристов, да и не только, очень важно быть в курсе событий, обеспечить оперативную передачу информации и многое другое, что мы можем сделать посредством сети Интернет. Что в этом плане клиентам предлагает гостиница «Беларусь»?
– Да, действительно, на сегодняшний день бизнес-туристам просто необходим доступ в интернет для связи со своим офисом либо с клиентами. В гостинице «Беларусь» установлены 32 точки WI-FI для охвата номерного фонда гостиницы и ведутся работы по оборудованию гостиницы точками (80 шт.) бесплатного широкополосного доступа по технологии WI-FI путем подвода оптоволоконной линии РУП «Белтелеком», что увеличит скорость работы в сети Интернет и повысит качество обслуживания гостей.
– Александр Николаевич, поделитесь планами на ближайшую перспективу.
– Мы твердо держим курс на модернизацию. Планируем продолжить ремонтные работы номерного фонда, закупить в конференц-зал комплекс видеопроекционного оборудования для проведения деловых переговоров и заседаний, заменить торговую витрину в буфете.
Мы находимся в постоянном поиске нового сотрудничества, ищем каналы продвижения. Так, наряду со стандартным заключением договоров с системами бронирования, разработан новый сайт гостиницы, осуществляется онлайн-бронирование, заселение по международной системе booking.com. Нами заключены договора с организациями на размещение рекламной информации на сайтах belarustourism.by, belarusinfo.by, на интернет-портале «Вelhotel.by». Мы хотим, чтобы как можно больше гостей при посещении нашего замечательного города Новополоцка останавливались именно в гостинице «Беларусь», где им предложат качественное и современное обслуживание.
Екатерина МАТВЕЕВА, "НС"
Фото Николая Авсеева
