Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002г. №90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергосбережения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Созданная в областном исполнительном комитете, горрайисполкомах система работы с гражданами в целом обеспечивает решение социально значимых проблем населения, защиту прав и законных интересов граждан, дает возможность получения гражданами всесторонней помощи в решении вопросов, в том числе связанных с улучшением качества торгового обслуживания.
На областном уровне защиту прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, координацию деятельности городских и районных исполнительных комитетов по защите прав осуществляет управление торговли и услуг облисполкома.
Уполномоченные по защите прав потребителей городских и районных исполнительных комитетов в пределах своей компетенции рассматривают обращения и жалобы потребителей, осуществляют прием граждан, оказывают консультационную и практическую помощь в разрешении конфликтных ситуаций. Постоянно проводят работу, направленную на восстановление в досудебном порядке нарушенных прав потребителей и граждан.
Работа с обращениями граждан в исполнительных комитетах осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан», декретами и указами Президента Республики Беларусь и иными нормативными правовыми актами, принятыми на уровне Правительства и облисполкома, горрайисполкомов.
В 2012 году управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 2691 обращение граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 342 в сфере торговли, 48 – общественного питания, 103 – бытового обслуживания населения, 1933 – иных платных услуг, 265 – по иным вопросам.
По результатам рассмотрения составлено 46 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 42 предписания об устранении нарушений законодательства. Возмещено материального ущерба на сумму 95,1 млн.рублей.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. №157 «О государственных праздниках, праздничных датах в Республике Беларусь» с 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День потребителя – 15 марта.
В 2013 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «Потребительское правосудие сегодня», предложенным при проведении Консультативного совета по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителей в странах СНГ. Проведение данного мероприятия будет направлено на то, чтобы сконцентрировать внимание потребителей на вопросах совершенствования правовых механизмов защиты прав и законных интересов граждан.
Тема Дня защиты прав потребителей признана акцентировать внимание населения на широких возможностях граждан по защите своих прав на основе рационального, эффективного и взаимоуважительного диалога потребителей, государственных органов, общественной защиты прав потребителей и хозяйствующих субъектов в рамках использования предоставленных законодательством правовых механизмов.
В рамках проведения в Республике Беларусь Дня потребителя в городах и районах области в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей, оказывается практическая помощь жителям области в разрешении конфликтных ситуаций. Организовываются «горячие линии» по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб, распространяются листовки – памятки «О правах потребителя». В крупных торговых объектах создаются консультационные пункты по информированию граждан об их потребительских правах. В торговых центрах и на рынках по звуковой радиосвязи транслируется разъяснение отдельных статей Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Витебский областной исполнительный комитет
