Недавно вступил в силу закон о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. И поскольку все мы – потребители, его нужно знать и пользоваться им как "путеводителем" по тем жизненным ситуациям, которые время от времени возникают между жильцами и ЖЭСами. Документ направлен на создание рациональных и удобных для человека условий проживания. Он решает несколько важных задач. Пожалуй, самая главная из них – полное информирование потребителей жилищно-коммунальных услуг. Как потрачены средства на капитальный ремонт? Почему выросли тарифы? Где найти конкретного работника ЖЭСа? Как выйти из казалось бы тупиковой ситуации? А теперь – о некоторых вопросах поговорим подробнее... В задачи коммунальников, как известно, входит обеспечение потребителей, то есть нас с вами, коммунальными услугами >> Недавно вступил в силу закон о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. И поскольку все мы – потребители, его нужно знать и пользоваться им как "путеводителем" по тем жизненным ситуациям, которые время от времени возникают между жильцами и ЖЭСами. Документ направлен на создание рациональных и удобных для человека условий проживания. Он решает несколько важных задач. Пожалуй, самая главная из них – полное информирование потребителей жилищно-коммунальных услуг. Как потрачены средства на капитальный ремонт? Почему выросли тарифы? Где найти конкретного работника ЖЭСа? Как выйти из казалось бы тупиковой ситуации? А теперь – о некоторых вопросах поговорим подробнее.
ЧТО ТАКОЕ "ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"?
В задачи коммунальников, как известно, входит обеспечение потребителей, то есть нас с вами, коммунальными услугами. Основные из них – горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро- и теплоснабжение, пользование лифтом, вывоз и обезвреживание бытовых отходов, капитальный ремонт жилого дома. Графа "техническое обслуживание", обозначенная в "жировках", часто вызывает у потребителей вопросы: что же сюда входит? Из закона теперь понятно, что это эксплуатация, текущий ремонт, уборка и освещение мест общего пользования в доме, а также уход за двором: деревьями, газоном, тротуаром. Хотите что-нибудь еще? ЖЭС может предложить дополнительные услуги. Но для этого нужно заключить соглашение между исполнителем и потребителем.
Еще одно новшество: в типовом договоре будет записано, сколько и за какие услуги должен заплатить жилец. Но сам принцип взаимоотношений остался прежним: все, что есть в квартире (смесители, шланги, мойки и другое сантехническое или электрооборудование), собственник или наниматель жилья должен ремонтировать за свой счет. А вот общие стояки, трубы, проводку в подъезде починят как раз из тех средств, которые отчисляются на техническое обслуживание.
КОМУ ПОЖАЛОВАТЬСЯ?
По новому закону граждане вправе не оплачивать коммунальную услугу, если она по каким-либо причинам не оказывается. Необходимо лишь составить претензионный акт, который должен подписать представитель исполнителя. И тогда деньги можно начать вносить после того, как все недостатки будут устранены. Если исполнитель откажется их исправить, можно организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги или обжаловать отказ в судебном порядке (допускается и то и другое одновременно). Закон дает право отказаться от услуги, выполненной с недостатками, а если она уже оказана, то можно по своему выбору требовать снижения размера оплаты за нее либо безвозмездного устранения брака. Определен и порядок рассмотрения требований потребителя. Срок принятия решения о снижении размера платы за некачественные услуги ЖКХ составляет семь календарных дней со дня предъявления требования, или четырнадцать — если необходима экспертиза. Вы также вправе за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обратиться в суд. Если будет подтверждено, что вы правы, все ваши расходы будут компенсированы виновными.
ГДЕ ВЫ, КОНКУРЕНТЫ?
Если ЖЭС не справляется со своими обязанностями, жильцы могут не только потребовать перерасчета оплаченных услуг, но и нанять по своему усмотрению другую организацию, которая будет лучше выполнять работу. Сейчас можно выбирать исполнителя услуг ЖКХ по своему усмотрению. Исключение составляют услуги по отоплению, электро- и газоснабжению. Формально это право у нас и так было, но выбирать просто не из кого: конкуренция в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг совсем не развита. Основная часть жилья у нас приватизирована, но собственники квартир не желают принимать активного участия в их обслуживании. Между тем в Концепции развития жилищно-коммунального хозяйства до 2015 года сделана ставка на создание конкурентной среды и появление эффективного собственника дома. Это основа основ реформы отрасли. И хорошо, если прописанная в законе норма даст толчок развитию конкуренции в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг. Перечень услуг ЖКХ, которые смогут оказывать коммерческие организации, определяет Совет Министров.
МОЖНО ЛИ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИИ К ЖЭСУ ЗА АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ВОДЫ?
Нет. По закону в оказании жилищно-коммунальных услуг допускаются перерывы. Однако основания для таких перерывов четко перечислены. Это проведение плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиками, согласованными с местными исполнительными и распорядительными органами, а также ремонтных и профилактических работ по заявкам потребителей. Сюда же входит отключение воды в межотопительный период. Оказание коммунальных услуг может быть приостановлено потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасившему ее в установленные сроки. Коммунальные услуги могут быть приостановлены по требованию потребителя, если это технически возможно и не нарушает прав других жильцов. Перерывы допустимы и во время аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций и ликвидации их последствий, а также, если совершено хищение, уничтожение или повреждение сетей и оборудования, в результате чего невозможно оказывать коммунальные услуги.
Если перерыв в оказании коммунальных услуг запланирован, ЖЭС обязана сообщить об этом потребителям через средства массовой информации или иным способом не позднее чем за три дня до его начала. При этом указываются причина и срок перерыва в оказании соответствующих коммунальных услуг.
О ДОЛЖНИКАХ
У жильцов сейчас много прав. Однако есть и обязанности. По закону коммунальники могут спросить за несвоевременную оплату услуг и отсутствие договора с ЖЭСом на их оказание, за капающий кран на кухне и сломанный счетчик воды. Жильцы также обязаны впустить в квартиру, например, сантехника, который пришел, чтобы провести профилактический осмотр сантехнического оборудования или устранить неисправность на общих стояках. При этом работник коммунальной службы должен иметь нагрудную табличку (бэдж) с указанием его имени, должности, названия организации или соответствующее удостоверение.
…А еще нормой, не прописанной в законе, должно стать взаимовежливое отношение друг к другу.
Подготовила Лариса ЛЕЛЕКА, "НГ".
